Зарплатный проект – банк «Пiвденний»

Вопрос – ответ

За время сотрудничества с банком «Південний» у работников предприятия накопилось много вопросов. Мы собрали наиболее часто задаваемые из них и попросили представителя банка их прокомментировать.

• Не все сотрудники предприятия получили SMS-сообщения с логинами и паролями доступа в приложение интернет-банкинга «MyBank».

По состоянию на 19 апреля услуга интернет-банкинга «MyBank» подключена более 2,2 тыс. сотрудникам предприятия. Однако возможны ситуации, при которых отдельные работники не получили уведомления по следующим причинам:

•при получении карты не был указан номер мобильного телефона, либо номер указан не корректно (лишняя либо недостающая цифра);

•часть сотрудников до момента массового подключения данной услуги пытались подключить услугу самостоятельно, и на одном из этапов произошел сбой;

•супруги, оба работающие на предприятии, указывали один и тот же номер мобильного телефона (по требованиям безопасности один номер телефона может использоваться только по одному клиенту).

Для подключения услуги интернет-банкинга «MyBank» необходимо обратиться в отделение банка по адресу Южный квартал, 10, с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, либо к табельщику в своем подразделении и оставить заявку на подключение, указав ФИО, номер ИНН и номер мобильного телефона.

• Сложно дозвониться на номер «Горячей линии» банка «Південный»: 0-800-30-70-30.

Действительно, в период пиковых нагрузок возникают ситуации, при которых клиентам приходится ожидать в очереди для соединения с оператором.

Для минимизации возникновения таких ситуаций банк реализовал услугу «Call-Back» – в том случае, когда клиент звонит на «Горячую линию», а все операторы заняты, банк предлагает оставить заявку в голосовом меню, чтобы первый освободившийся оператор перезвонил клиенту. Во второй половине мая 2019 года банк «Південний» запустит онлайн поддержку в формате чат-бота, по аналогии с «Приватбанком». Ряд операций (блокировка утерянной карты, установка лимитов на снятие наличных) возможно осуществить в приложении «MyBank» без обращения на «Горячую линию».

• У сотрудников предприятия есть ряд вопросов относительно приложения «MyBank»: не-удобный интерфейс, нет онлайн поддержки, нет доступных инструкций по работе в приложении.

Для банка важно знать мнение клиентов относительно предоставляемых услуг. Если у Вас есть предложения и пожелания относительно интерфейса, пожалуйста, направляйте их на электронную почту банка: 307030@pivdenny.ua

В краткосрочной перспективе (вторая половина мая 2019 года) банк «Південний» запустит онлайн-поддержку в формате чат-бота, по аналогии с «Приватбанком».

Подробные инструкции по работе в мобильной и web-версии «MyBank» размещены на сайте банка https://bank.com.ua/ru/my-bank

• В приложении «MyBank» не настроены шаблоны для оплаты коммунальных услуг в Марганце.

В настоящее время банк «Південний» реализовал возможность осуществления коммунальных платежей в пользу следующих служб:

• ТОВ « Дніпропетровськгаз збут» (Днепропетровская область) – оплата за газ;

• «Нікопольський ЦОК (м. Марганець)» – оплата за электроэнергию;

• КП «Марганецький ВУВКГ» – оплата за воду;

• ТДВ «Дніпрокомунтранс» – оплата за вывоз мусора;

• КП «ЦКП КМ» – квартплата.

Для осуществления платежа необходимо выполнить следующие действия:

Шаг 1.

•Осуществить вход в систему Mybank по ссылке https://my.bank.com.ua

Шаг 2.

•выбрать пункт «Оплата счетов» – «Оплатить счет»;

Шаг 3.

•в поле «Поиск организации» указать наименование организации (согласно списка выше);

Шаг 4.

•Заполнить необходимые поля и нажать кнопку «Далее»

Шаг 5.

•Проверить корректность реквизитов получателя и суммы платежа и нажать кнопку «Подписать (SMS)».

Шаг 6.

•Ввести секретный разовый SMS-пароль, пришедший на Ваш мобильный телефон и нажать кнопку «Подписать»

Также банк совместно с партнером платежной системой «Portmone» проводит активные переговоры на предмет заключения договоров о приеме платежей от населения в пользу следующих предприятий:

•ТОВ «Захист-Домофон» – оплата услуги домофона;

•интернет-провайдер «Регион»;

•интернет-провайдер «СТком».

До момента подключения указанных предприятий предлагаем альтернативный вариант оплаты в приложении «MyBank» (https://my.bank.com.ua – web-версия для ноутбуков и стационарных ПК, рекомендуется использовать браузеры Google Chrome или Firefox), путем создания шаблона платежа на основании информации, которая содержится на квитанции той или иной службы.